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四千元蜀锦被寄丢 "宅急送"只想赔54元,合理吗?

  双击自动滚屏 查看:16314 次  来源:互联网


     一幅价值四千余元的蜀锦和5包牛肉干被寄件人捆绑在一起,通过快递公司——“宅急送”寄往江苏,到达目的地后,牛肉干完好无损,但收件人盼望已久的生日礼物“蜀锦”却不翼而飞。

    “宅急送”承认寄件人何先生的货品丢失,提出给予运费3倍的赔偿,共计54元。对此,寄件人表示无法接受。

    寄件人:四千元蜀锦不翼而飞 在客户面前丢尽了脸

    “我的客户一打开看,根本没有蜀锦,只有几包牛肉干!明年的生意还指望这个客户,脸都丢尽了!”蜀锦是寄件人何先生送给江苏客户的生日礼物。接到收件人的电话后,他气不打一出来,分明和牛肉干牢牢地捆在一起,怎么最贵的物品就不见了?

    18日下午5点,记者在威尼斯人注册锦华路万达广场见到了某广告公司总经理何先生。

    何先生告诉记者,11月14日上午,为了维护一位重要客户的关系,他特地在该客户的生日前,挑选了价值4千余元、长约60公分的蜀锦和威尼斯人注册的特色食品,通过“宅急送”威尼斯人注册分公司将物品送往江苏。

    由于担心物品损坏,何先生分别用两个纸箱将牛肉干和蜀锦分开包装后,用封口胶缠了6圈,将两个纸箱牢牢地捆绑在一起。

    11月14日下午6点,“宅急送”接件员取走货品,收取了何先生36元运费后离开,未在“保价”一栏做任何标记。

    记者在何先生出示的“寄件凭证”上看到,货品虽未注明是“蜀锦”,但明确标注了货品总重2.5公斤,长约60公分。

    11月17日,快递到了目的地江苏。“只有一个不到40公分的小盒子,重量减轻到0.5公斤,除了5包牛肉干没别的了。外包装上有明显的封口胶被撕毁的印迹,签收单也是坏的。”在江苏的收件人姜小姐说,当时快递称不小心撕坏了签收单,于是拿出一张白纸让其写“收条”,由于很少有接快递的经验,姜小姐收下了已经破损的邮件。

    快递公司:确认货品丢失 愿意赔54元

    18日,何先生致电“宅急送”客服,几个小时后,“宅急送”方面给出答复:货品已经在南京丢失,但无法确认负责人,只能按照运单背面写明的约定赔偿寄件人。约定是,“寄件人未办理保险或保价的货物发生丢失或破损,承运人受理的快件产品最高按服务费用的3倍赔偿。”而且寄件人寄出的是两件物品,只能用36元运费的一半来做乘法。

    照此计算,寄件人只能得到52元的赔偿款。当何先生对此提出异议时,“宅急送”投诉办理处工作人员迅速挂断了电话。

    18日下午5时10分,记者再次致电“宅急送”,投诉办理处一位李姓负责人承认寄件人何先生的物品的确丢失,但赔偿金额只能按照运费的3倍计算。对此,何先生也表示难以接受,并提出面谈协商,但这位李姓负责人却以快到下班时间为由拒绝。

   18日下午5点30分,工商部门已受理了此案,具体处理结果需等到下周。

寄件单

    律师观点:“运单契约”法律效力有待商榷

     据了解,去年4月,洛阳的李俊自己的两台笔记本电脑被“宅急送”打包寄往外地,到目的地后,其中一台电脑变成了大理石。李俊向相关部门投诉,最终,“宅急送”赔偿其3770元损失。

    四川致高律师事务所陈武表示,如果寄件人和快递公司双方有约定,那么一般情况下是按照约定进行赔偿。但是,如果快递公司出了“霸王条款”,则应该由双方协商,照价赔偿寄件人的损失。

    “宅急送”方面的“运单契约”显然是一种单方制定的格式条款,其法律效力有待商榷。陈武说,近几年,邮政行业快速发展,不少私营快递公司活跃于市场,但这方面的法律约束条例还不够完善。现在,亟需更加完善的法律法规来规范这个正在高速扩张的行业。

    据了解,《快递市场管理办法》有以下规定:快递从业人员如私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件,快递企业将被邮政管理部门处以5000元以上,30000元以下罚款;直接责任人员将被处以1000元以上,5000元以下罚款;直接责任人员构成犯罪的,将被依法追究刑事责任。



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